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邯郸市装饰工程有限公司恪守"承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活"的企业使命,本着"品牌源于品质,口碑来自真诚"的核心理念,提倡"以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展"的经营方针,以"努力让客户更感动"的理念服务客户,以"求同存异、团结协作、荣辱与共"的团队作风,以"不断追求客户满意度,持续提升企业价值"的质量方针求得发展。


目前"体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求"已成为企业文化的三大亮点.邯郸市装饰工程有限公司的目标是打造"年轻的邯郸市装饰工程有限公司、大家的邯郸市装饰工程有限公司、永远的邯郸市装饰工程有限公司",创立一个充满活力,富有爱心,具有社会责任感的企业。


一"让客户100%满意"是追求的最高目标


员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对邯郸市装饰工程有限公司100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是邯郸市装饰工程有限公司的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:


1、质量保证原则


邯郸市装饰工程有限公司的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到邯郸市装饰工程有限公司规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。


2、客户永远是对的原则


没有错误的客户,只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的,即使是客户不对(如把不属于公司承担的责任推给公司,对公司员工进行无理由地指责等),归根到底是邯郸市装饰工程有限公司的不对在先,是邯郸市装饰工程有限公司的不对而造成客户的不对,至少是我们与客户沟通不到位。我们在任何时候,任何地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利,只能讨论如何解决客户的问题,如何在下次避免此类情况的发生。


3、"当日答复"原则


客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是"鸡毛蒜皮"的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致,然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时,在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报,我们做不到的事情就不能承诺,承诺的事情就一定要做到,使做的比说的好,要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。


4、有效沟通原则


无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对邯郸市装饰工程有限公司装饰满意的客户。


5、安全第一原则


凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法,但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。


6、专业规范原则


一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。


7、微笑服务原则


在任何时候,任何情况,任何人都要微笑面对客户,不能僵着脸而面无表情,更不能以生气的脸面对生气的脸。也不允许对客户有任何无礼的言行。


8、洁身自爱原则


不能接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包,确实推脱不了的,应事前请示,事后报告,并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包,人格丧失在个人,形象损害在公司,公司损失将会随之而来。


9、内部客户原则


邯郸市装饰工程有限公司所有的员工须将客户服务好,同时,每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户,为其提供优质服务,为其提供合格的产品。


二"让员工拥有成功人生"是邯郸市装饰工程有限公司装饰发展的根本源泉


邯郸市装饰工程有限公司认为"只有员工的满意,才有客户的满意",来到邯郸市装饰工程有限公司装饰的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。邯郸市装饰工程有限公司承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,邯郸市装饰工程有限公司公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。


1、邯郸市装饰工程有限公司成功人生的标准:


灵魂与人格的独立,金钱与名利的主人。具体来讲,是做"社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人",通俗的标准为:健康的身体与心理,良好的学识与能力,得到社会、行业与家庭的尊重,有体面的经济收入。


2、挑选合适员工的原则:


我们挑选"最优秀"的人才进入邯郸市装饰工程有限公司装饰,挑选适合邯郸市装饰工程有限公司装饰的人进入邯郸市装饰工程有限公司装饰,即"品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远"的员工,邯郸市装饰工程有限公司装饰用人的方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用,邯郸市装饰工程有限公司装饰拒绝个人英雄主义和个人英雄,邯郸市装饰工程有限公司装饰拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团结协作的精神。


3、从零起步的原则:


进入邯郸市装饰工程有限公司装饰的员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入邯郸市装饰工程有限公司装饰时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础工作做起。(特殊引进人才另论)


4、公正、公平、公开原则:


邯郸市装饰工程有限公司装饰对各个岗位、各个员工的要求与考核,必须规范、透明。邯郸市装饰工程有限公司装饰对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式(如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘),或者是民主协商一致方式,均要求公正、公平、公开。只要你认同邯郸市装饰工程有限公司装饰企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你的工作表示满意,邯郸市装饰工程有限公司装饰就会认同你、信任你,邯郸市装饰工程有限公司装饰就会给你机会和良好的待遇。邯郸市装饰工程有限公司装饰反对任何小集团、背后交易与裙带关系。


5、员工上升通道原则:


邯郸市装饰工程有限公司装饰给每位适合邯郸市装饰工程有限公司装饰的员工提供合适的上升通道,有的向专业方向发展,有的往管理方向发展,有的向"内部创业"方向发展。邯郸市装饰工程有限公司装饰通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会,发现人才,并在适当时机给予职务提升,让主管(含)级以上员工和老员工享受福利分配,为员工搭建合适的平台和发展的通道。如邯郸市装饰工程有限公司装饰的新员工培训和岗前培训,就是告诉员工如何做一个合格的邯郸市装饰工程有限公司装饰人,培训员工学会专业技能,教会员工如何做事,尽快使新员工从外行转为内行,从不熟悉邯郸市装饰工程有限公司装饰到尽快适应邯郸市装饰工程有限公司装饰,进入上升状态。尔后,因人施教,对不同的人提供不同的合适岗位,对那些高度认同邯郸市装饰工程有限公司装饰企业文化,积极肯干,不讲条件,而目前有些不足的员工,公司提供机会让其放开手脚干,在一定的程度上包容员工的过失,敢于为其交学费,在工作中帮助其迅速提升。


6、末位淘汰原则:


邯郸市装饰工程有限公司装饰每年要淘汰5%的末位员工,末位员工是指那些不认同邯郸市装饰工程有限公司装饰企业文化,工作业绩又不佳的员工,或者是严重影响团队业绩和团队建设的个人英雄主义式的员工,对认同邯郸市装饰工程有限公司装饰企业文化,而目前业绩不良的员工,可给予转岗机会一次,转岗后仍然业绩不良,不得已将其列入淘汰范围。


7、员工高待遇与工作高标准相结合原则:


邯郸市装饰工程有限公司工与同行同岗位或同水准相比,总的待遇应最高或接近最高,而且持续、稳定,邯郸市装饰工程有限公司工的工作标准也是同行最高,企业要求员工具有同行业最高的职业道德、职业素养,专业水平和技能,又使(为员工提供)员工具有较高的(添加"薪资福利")待遇,加快员工迈向成功人生的进程。


8、上级为下级服务原则:


邯郸市装饰工程有限公司装饰要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意,以身作则,不高高在上,无任何特权,决不能反其道而行之,绝不允许上级欠下级任何形式的人情,公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前,应事前征求这部分员工的意见, 公司在做出对某个员工的处分前,应事前得到该员工的理解与认可。


9、体贴宽容原则:


邯郸市装饰工程有限公司装饰各部门之间的工作开展,应是"坦诚、协作、尊重";邯郸市装饰工程有限公司装饰的各级管理者对下属的困难,包括个人生活与家庭的困难,要给予理解与尽力的帮助,对下属努力工作带来的过失,要给予理解与最大的宽容,对下属不同的个人习惯,要尽可能的包容,要发出自己的光,但不要熄灭别人的灯。


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